Reclamo por accidente de autobús de Metro en Los Ángeles: cómo presentarlo, plazo, formulario y dirección (actualizado noviembre 2026)

Por Michael Shemtoub, abogado litigante, Beverly Law. Actualizado en noviembre de 2026.

Quién puede presentar un reclamo contra LA Metro

LA Metro es la Autoridad Metropolitana de Transporte del Condado de Los Ángeles (LACMTA). Es una entidad pública, así que antes de demandarla por dinero por un choque o una lesión hay que presentarle un reclamo por escrito y esperar a que lo decida o a que se considere rechazado (Cód. de Gobierno § 945.4). Eso aplica a todos los lesionados, sin importar su papel en el accidente:

Confirme que era un vehículo de Metro. En el Condado de Los Ángeles circulan muchos otros autobuses, y otras líneas pertenecen a otras agencias: sistemas de transporte de las ciudades, distritos escolares y compañías privadas. Cada una tiene su propia oficina de reclamos. Un reclamo enviado a la agencia equivocada puede no valer (DiCampli-Mintz v. County of Santa Clara (2012) 55 Cal.4th 983). El nombre pintado en el autobús, el número de línea y el recibo de su tarjeta TAP ayudan a confirmarlo. Autobuses escolares: vea reclamos contra LAUSD. Vehículos de la Ciudad: vea accidentes con vehículos de la Ciudad de LA. Si no está seguro: ante qué agencia presentar.

Plazo para el reclamo contra Metro

Seis meses desde el accidente por lesiones personales, muerte injusta o daños a bienes personales como su carro, y un año para los demás reclamos (Cód. de Gobierno § 911.2). Los seis meses casi siempre empiezan el día del accidente (Cód. de Gobierno § 901). Cuente hasta la misma fecha seis meses calendario después: un accidente del 15 de marzo de 2026 vence el 15 de septiembre de 2026. Si esa fecha no existe en el mes, use el último día del mes. No cuente con que un fin de semana o día feriado le dé más tiempo.

El plazo del reclamo vence mucho antes que el plazo normal de dos años para demandar por lesiones. Compare nuestra página sobre el plazo para demandar por lesiones personales y la del plazo para reclamos al gobierno.

Dónde y cómo presentar el reclamo ante Metro

La dirección, tal como aparece en la página de Servicios Legales de Metro (metro.net):

LACMTA, Legal Services, One Gateway Plaza, Mail Stop 99-PL-4, Los Angeles, CA 90012-2952

Preguntas: 213-922-7644, o claims@metro.net solo para consultas. La página de Metro da horario de atención en persona solo para citatorios (subpoenas), no para reclamos, así que llame antes de ir. No menciona ningún cargo por presentar.

Nosotros enviamos los reclamos a Metro por correo certificado de EE. UU. con acuse de recibo. Según la ley estatal, un reclamo bien enviado por correo cuenta como presentado el día en que se deposita en el correo (Cód. de Gobierno § 915.2), y el comprobante del correo certificado prueba esa fecha.

El formulario de reclamo de Metro, en inglés y en español

Metro tiene dos versiones de su formulario de reclamo por daños en la página de Servicios Legales:

• Español: metro.net/claimfordamagesesp
• Inglés: metro.net/claimfordamages

Use el formulario que use, el reclamo debe incluir su nombre y dirección, a dónde enviar los avisos, la fecha, el lugar y cómo ocurrió, una descripción general de la lesión, los empleados involucrados si los conoce, y la cantidad. Si pasa de $10,000, no ponga la cifra y diga si sería un caso civil limitado (Cód. de Gobierno § 910). Fírmelo (§ 910.2); los reclamos firmados a partir del 1 de enero de 2027 también deben declarar que, según la información y creencia de quien firma, el contenido es verdadero y correcto (AB 2529).

Describa los hechos completos. Una demanda posterior puede agregar teorías legales, pero sus hechos deben estar reflejados en el reclamo (Stockett (2004) 34 Cal.4th 441). Si Metro cree que falta algo, puede mandarle un aviso de insuficiencia dentro de 20 días (Cód. de Gobierno § 910.8); si no lo manda, por lo general pierde el derecho a quejarse de esos defectos (§ 911).

Qué enviar con el reclamo a Metro

• La línea del autobús o tren, el número del vehículo si lo vio, la dirección en que iba, la parada o estación y la hora.
• El número de su tarjeta TAP o el recibo, que puede mostrar que iba a bordo.
• Fotos del lugar, de los vehículos y de sus lesiones.
• El número del reporte policial. Las personas involucradas en un choque, y sus abogados, pueden pedir el reporte completo a la agencia que lo hizo (Cód. de Vehículos § 20012).
• Expedientes médicos, facturas detalladas y comprobantes de salario perdido.
• Presupuestos de reparación y fotos de su carro.
• Nombres y teléfonos de testigos.

Pida a Metro por escrito que guarde todo video del autobús, el tren o la estación. Más: lista de documentos.

Qué pasa después de presentar

Metro pide esperar de 2 a 3 semanas para la revisión y para recibir una respuesta sobre los siguientes pasos (Servicios Legales de Metro). El plazo legal es más largo: Metro tiene 45 días desde que se presenta el reclamo para decidir. Si no hace nada en ese tiempo, el reclamo se considera rechazado el día 45 (Cód. de Gobierno § 912.4). Puede rechazarlo, pagarlo, pagar una parte o llegar a un arreglo (§ 912.6). Un rechazo por escrito debe advertirle del plazo de seis meses para demandar (§ 913).

Con qué frecuencia paga Metro los reclamos por autobuses. El equipo de investigación de NBC4 publicó estas cifras en el reportaje “LA Metro bus hit man’s car but the agency wouldn’t pay his claim”, de Christine Roher y Carolyn Johnson, publicado el 24 de enero de 2024 (NBC Los Angeles):

Las cifras de 2023 cubren solo parte del año. Un reclamo negado todavía puede llegar a la corte. Vea qué pasa después de presentar.

Si Metro niega su reclamo

Tiene seis meses desde la fecha en que Metro le envió por correo o le entregó el aviso de rechazo para demandar, sin días extra por el correo (Cód. de Gobierno § 945.6; § 915.2(b)). Si no se envió un aviso válido, el plazo es de dos años desde el accidente. La demanda también puede incluir al operador del autobús o tren, pero con los mismos plazos, y un reclamo tardío contra Metro por lo general impide también la demanda contra el operador (Cód. de Gobierno § 950.2; § 950.6). La demanda debe decir que se presentó el reclamo (Bodde (2004) 32 Cal.4th 1234).

Para saber más sobre demandar a una agencia de transporte, vea demanda por accidente de autobús y reclamo denegado.

Si se le pasó el plazo de seis meses

Si ya pasaron seis meses, puede pedir a Metro permiso para presentar un reclamo tardío. La solicitud debe hacerse en un tiempo razonable y nunca más de un año después del accidente, explicar la razón del retraso e incluir el reclamo propuesto (Cód. de Gobierno § 911.4). Metro debe decidir en 45 días y debe aprobarla en ciertos casos, como un descuido excusable sin perjuicio para Metro, un reclamante menor de edad, una incapacidad o la muerte durante el plazo del reclamo (§ 911.6). Si la niega, tiene seis meses para presentar una petición al Tribunal Superior (§ 946.6). Si Metro recibe un reclamo tardío sin solicitud, puede devolverlo dentro de 45 días; si no lo hace, pierde la defensa de que llegó tarde (§ 911.3). Vea reclamos tardíos.

Reclamos comunes contra Metro

• Un autobús choca un carro. Cambios de carril, vueltas y salidas desde la banqueta. Nuestro equipo de noticias cubrió un choque entre un autobús de Metro y un carro en Sherman Way, en Reseda.
• Pasajeros lesionados a bordo. Caídas cuando el autobús frena de golpe o arranca antes de que el pasajero se siente, y lesiones en choques.
• Peatones y trenes. Informamos sobre peatones atropellados por trenes de Metro en Long Beach Boulevard, en Long Beach y en la estación Fillmore, en Pasadena. Vea también nuestra página de atropellos de peatones en Los Ángeles.
• Estaciones, andenes y paradas. Metro puede responder por una condición peligrosa de su propiedad si la creó o supo de ella a tiempo para arreglarla (Cód. de Gobierno § 835). Una entidad pública solo responde cuando una ley lo dice (§ 815), y Metro responde por la negligencia de sus empleados en el trabajo (§ 815.2).
• Dónde está la parada. En Bonanno v. Central Contra Costa Transit Authority (2003) 30 Cal.4th 139, la Corte Suprema de California decidió que la ubicación de una parada puede ser una condición peligrosa cuando obliga a los pasajeros a cruzar una intersección peligrosa para llegar a ella. El riesgo normal del tráfico camino a la parada no basta por sí solo (Bonanno).

Nuestra página de abogado de accidentes de autobús en California cubre autobuses de transporte público, escolares y chárter en todo el estado, y cómo presentar un reclamo por accidente de autobús cubre otras agencias de transporte.

Cómo saber el estado de un reclamo contra Metro

Metro dice que responde sobre los siguientes pasos en dos a tres semanas. Si no sabe nada, escriba a claims@metro.net (solo consultas, no para presentar) o llame al 213-922-7644 con su nombre, la fecha del accidente y la línea o número del vehículo. Guarde su recibo de correo certificado. Cuente 45 días desde que presentó el reclamo; si Metro no ha decidido para entonces, el reclamo se considera rechazado y aplican los plazos para demandar de la tabla de arriba. Más: estado del reclamo.

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Preguntas frecuentes

Importante: Esta página es información general, no asesoría legal ni médica, y leerla no crea una relación entre abogado y cliente. Cada caso es distinto; hable con un abogado sobre el suyo. Los casos de Texas los llevan los abogados de la firma con licencia en Texas, Joyce Ondich y John Efstathiou. Última revisión: 6 de noviembre de 2026.