Por Michael Shemtoub, abogado litigante, Beverly Law. Actualizado en noviembre de 2026.
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El drive-thru y quién fabrica los vasos
| Dato de Starbucks | Cifra | Fuente |
|---|---|---|
| Tiendas propias en EE. UU. con drive-thru | 58%, al 29 de marzo de 2020 | 8-K de Starbucks |
| Tiendas propias en EE. UU. | 10,047, al 28 de septiembre de 2025 | 10-K de Starbucks |
| Tiendas con licencia en EE. UU. | 6,813, al 28 de septiembre de 2025 | 10-K de Starbucks |
| De dónde vienen los vasos | Productos de papel y plástico, como vasos y cubiertos, comprados a varias empresas | 10-K de Starbucks |
Como Starbucks compra sus vasos a otras empresas, quien fabricó una tapa que falló puede ser un demandado distinto de la tienda.
Casos reportados por tapas y entregas
| Caso | Lugar y fecha del incidente | Lo que alegó la parte demandante | Estado reportado |
|---|---|---|---|
| Mogavero | Jacksonville, Florida, 2014 | La tapa se zafó en el drive-thru; las tapas tienden a zafarse si se agarra el vaso muy arriba | El jurado asignó 80% de culpa a Starbucks y otorgó $100,000 (mayo de 2017) |
| Mize | Houston, julio de 2014 | Un empleado apretó el vaso y la tapa se zafó | Pidió hasta $1 millón; no se reportó el resultado |
| Simms | Condado de Harris, Texas, abril de 2021 | La tapa se salió cuando devolvía un “café equivocado”; tapa que falla | Pidió menos de $75,000; no se reportó el resultado |
| Sevilla | West Covina, California, 8 de oct. de 2021 | La tapa se deslizó mientras caminaba al carro tras recoger en la tienda | Se negó el fallo sumario a Starbucks (fallo provisional, mayo de 2024) |
| Evans | Lynwood, California, 25 de agosto de 2022 | Un empleado manejó mal el café; tapa defectuosa | Pendiente cuando se reportó (agosto de 2024) |
| Hermes | Norwalk, California, 2 de abril de 2023 | Un vaso no estaba bien asegurado | Starbucks dijo que los reclamos no tienen fundamento; acuerdo tras pasar a corte federal, términos no divulgados (enero de 2026) |
| Sanchez Avendano | North Hollywood, California, presentada en 2025 | La tapa no estaba bien cerrada | Presentada en Alhambra; no se reportó el resultado |
| Demanda en Carolina del Norte | Carolina del Norte | La tapa de un Americano se zafó “sin aviso” | Trasladada a corte federal, Distrito Este (agosto de 2025) |
| Walker | Wildomar, California, junio de 2026 | La tapa se zafó en el drive-thru | Presentada en 2026; Starbucks no comentó |
Fuentes: ABA Journal (Mogavero); ABA Journal (Mize); FOX 26 Houston (Simms); fallo en Sevilla; Los Angeles Times vía AOL (Evans); MyNewsLA (Hermes); KFI (acuerdo en Hermes); AFP vía Gulf News (Hermes, Sanchez Avendano); Law360 (Carolina del Norte); ABC7 (Walker).
Mogavero es el único caso con un veredicto reportado. Los demás describen lo que alegó una demanda, y en ninguno hay una decisión reportada sobre la culpa.
Sevilla muestra de qué depende un caso por tapa. Mercedes Sevilla pidió en línea, recogió su café dentro de la tienda de West Covina y dice que la tapa se deslizó camino al carro. En un fallo provisional que negó el fallo sumario, la jueza Lynette Gridiron Winston escribió que Starbucks no presentó ninguna prueba indiscutible de que la tapa estuviera asegurada, y que el derrame pudo deberse a que un empleado no la aseguró, a un defecto de la propia tapa o a otra causa. El mismo fallo indica que el tribunal ya había aceptado la objeción de Starbucks contra los reclamos de responsabilidad estricta y garantía implícita, y que solo quedó el de negligencia.
Casos en Texas. En Mize, una abogada de Houston alegó que un empleado de la ventanilla apretó el vaso tan fuerte que la tapa se zafó; Starbucks dijo que estaba evaluando el reclamo. En Simms, Starbucks dijo que estaba al tanto del reclamo y lo investigaba. Los casos de Texas los manejan los abogados de la firma con licencia en Texas, Joyce Ondich y John Efstathiou.
La temperatura en Evans. El equipo legal de Muriel Evans dice que el café estaba a 190 grados. Según el Los Angeles Times, guías anteriores de Starbucks indicaban entre 150 y 170 grados para la mayoría de las bebidas calientes. Starbucks dijo que toma en serio todos los reclamos, pero que no comenta litigios pendientes.
Walker. Leota Walker reportó quemaduras de segundo grado y varias semanas en el hospital, con cirugía. ABC7 informó que su demanda cita quejas de clientes en internet sobre las tapas de Starbucks.
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Reclamos contra los fabricantes de vasos y tapas
Cuando una tapa se suelta con el manejo normal, la empresa que la diseñó o la fabricó puede ser demandada. La demanda de Tommy Piluyev de 2020, por un té en el drive-thru de Roseville, nombró a Starbucks y a Pactiv Packaging Inc., que según la demanda suministraba los vasos y las tapas, por negligencia y responsabilidad por producto (Click2Houston); Pactiv no respondió de inmediato a la prensa (Fox Business). Ese y otros casos con té están en nuestra página sobre té y agua caliente de Starbucks.
Las pruebas sobre el diseño de vasos y empaques se disputan. En Shabdiz v. Starbucks, una demanda por una bebida caliente comprada en una tienda de University Park, en Los Ángeles, la demandante pidió análisis de costo-beneficio que comparan rediseñar los empaques de bebidas calientes con pagar acuerdos por quemaduras, diez años de gastos en acuerdos y veredictos por quemaduras y cinco años de estados financieros. Starbucks pidió una orden de protección y alegó que era prematuro porque ella aún no había presentado un caso inicial para daños punitivos (MyNewsLA, enero de 2026). En abril de 2026, sobre sus mociones para obtener información interna de Starbucks sobre quejas por lesiones con bebidas calientes, el juez Richard S. Kemalyan las negó por ahora, porque la demandante no intentó lo suficiente resolver el desacuerdo con Starbucks antes de presentarlas (MyNewsLA, abril de 2026).
| Estado | Regla de responsabilidad por producto | Plazos |
|---|---|---|
| California | El fabricante responde sin necesidad de probar culpa por un producto defectuoso que causa lesiones (Greenman v. Yuba Power Products) | 2 años por lesiones personales (CCP § 335.1) |
| Texas | Demandas por producto bajo el capítulo 82 del CPRC | 2 años (§ 16.003); límite de 15 años desde que el demandado vendió el producto (§ 16.012) |
| Washington | Ley de Responsabilidad por Productos de Washington (RCW 7.72.030) | 3 años desde que se descubrió, o se debió descubrir, el daño y su causa (RCW 7.72.060) |
Nuestra página de productos defectuosos explica más sobre estos reclamos.
Cómo conservar la tapa y el video
La tapa. Métala tal como está en una bolsa limpia. No la vuelva a poner en el vaso ni la pruebe, y guarde el vaso, la funda y el portavasos. Tómele fotos al borde y a cualquier pestaña o tapón antes de guardarla. En Sevilla, si la tapa estaba asegurada fue el punto en disputa, y una tapa que se dobló para volver a ponerla ya no puede mostrar cómo falló.
El video. En Garcia v. Starbucks, los abogados del demandante dijeron que el video de la tienda mostraba un vaso metido solo a medias en el portavasos (Courthouse News); el resultado está en nuestra página sobre Garcia. El video también puede ayudar a Starbucks. En una demanda por té en Denver reportada en 2017, Starbucks dijo que tenía video que contradecía a la demandante, aunque los reporteros que lo revisaron dijeron que la tapa parecía bien puesta, pero que el video no era concluyente (FOX6). No encontramos una política publicada de Starbucks sobre cuánto tiempo guardan las tiendas el video.
La carta. Mande una carta a la tienda y a Starbucks con la dirección de la tienda, la fecha, la hora, el carril y el número de pedido. Starbucks cuenta por separado las tiendas con licencia y las que opera, así que pregunte quién administra el local. Nuestra página de quemaduras en el drive-thru explica los mismos pasos para otras cadenas, como Dunkin’.
Si se quemó un niño que iba en el carro, vea niños quemados con bebidas de Starbucks. Nuestra página principal sobre quemaduras en Starbucks explica la culpa compartida y los plazos.
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Si una tapa o un portavasos de Starbucks falló y usted se quemó, guarde la tapa y llame a Beverly Law al (310) 552-6959 para una consulta gratis en español o inglés. Beverly Law lleva casos de quemaduras por tapas y drive-thru en California y Washington. Los casos de Texas los manejan los abogados de la firma con licencia en Texas, Joyce Ondich y John Efstathiou. No paga honorarios ni costos a menos que ganemos. Vea nuestra página de abogado de lesiones por quemaduras.
Preguntas frecuentes
La tapa se zafó cuando el barista me pasó el vaso. ¿Quién es responsable?
Puede ser la tienda, el fabricante de la tapa o los dos. En Mize se alegó que el empleado apretó el vaso; otras demandas culpan a la tapa misma. La tapa es lo que indica cuál.
¿Puedo demandar a la empresa que fabricó la tapa?
Es posible, si la tapa era defectuosa. Piluyev demandó al proveedor Pactiv Packaging junto con Starbucks.
Recogí la bebida adentro y la tapa se salió en el estacionamiento. ¿Es un caso de drive-thru?
Es un caso de tapa. Sevilla fue una recogida en la tienda, y en un fallo provisional la jueza le negó el fallo sumario a Starbucks porque no presentó prueba indiscutible de que la tapa estaba asegurada.
Starbucks dice que su video muestra la tapa puesta. ¿Se acabó mi caso?
No necesariamente. En el caso de Denver, los reporteros que revisaron el video de Starbucks dijeron que no era concluyente. Pida que se conserve todo el video y que lo revisen.
¿Cuánto tiempo guarda Starbucks el video del drive-thru?
No encontramos una política publicada. Mande la carta de preservación en cuestión de días.
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Páginas relacionadas
Abogado de lesiones por quemaduras
Fuentes
- Starbucks Corporation, Form 8-K exhibit 99.1 (quarter ended March 29, 2020): "58% of U.S. company-operated stores were d (sec.gov)
- Starbucks Corporation, Form 10-K for fiscal 2025 (U.S. store counts at Sept. 28, 2025; cups bought "from several compani (sec.gov)
- ABA Journal, Mogavero v. Starbucks, May 22, 2017 (abajournal.com)
- ABA Journal, Mize suit, Houston, June 22, 2016 (abajournal.com)
- FOX 26 Houston, Simms v. Starbucks, Sept. 1, 2021 (fox26houston.com)
- Los Angeles Superior Court tentative ruling, Sevilla v. Starbucks Corporation, No. 22STCV25883, Judge Lynette Gridiron W
- Los Angeles Times via AOL, Evans v. Starbucks (Lynwood) (aol.com)
- MyNewsLA, Hermes v. Starbucks (Norwalk), April 2, 2025 (mynewsla.com)
- KFI AM 640 (City News Service), Hermes settlement after removal to federal court, Jan. 14, 2026 (kfiam640.iheart.com)
- AFP via Gulf News, Hermes and Sanchez Avendano suits, April 2025 (gulfnews.com)
- Law360, North Carolina lid-design suit, Aug. 25, 2025 (law360.com)
- ABC7 Los Angeles, Walker suit, Wildomar, July 31, 2026 (abc7.com)
- Fox Business, Piluyev v. Starbucks and Pactiv Packaging, Sept. 18, 2020 (foxbusiness.com)
- KPRC Click2Houston, Piluyev suit (negligence and product liability), Sept. 21, 2020 (click2houston.com)
- MyNewsLA, Shabdiz v. Starbucks discovery dispute, Jan. 13, 2026 (mynewsla.com)
- MyNewsLA, Shabdiz v. Starbucks discovery ruling, April 20, 2026 (mynewsla.com)
- Courthouse News, Garcia post-trial ruling (store video), June 4, 2025 (courthousenews.com)
- FOX6 Milwaukee (Tribune Media Wire), Salas-Solano suit and Starbucks' video statement, Sept. 12, 2017 (fox6now.com)
- Greenman v. Yuba Power Products (1963) 59 Cal.2d 57 (scocal.stanford.edu)
- Cal. Code Civ. Proc. § 335.1 (leginfo.legislature.ca.gov)
- Tex. Civ. Prac. & Rem. Code ch. 82 (statutes.capitol.texas.gov)
- Tex. Civ. Prac. & Rem. Code § 16.003 (statutes.capitol.texas.gov)
- Tex. Civ. Prac. & Rem. Code § 16.012 (statutes.capitol.texas.gov)
- RCW 7.72.030 (app.leg.wa.gov)
- RCW 7.72.060 (app.leg.wa.gov)
Importante: Esta página es información general, no asesoría legal ni médica, y leerla no crea una relación entre abogado y cliente. Cada caso es distinto; hable con un abogado sobre el suyo. Los casos de Texas los llevan los abogados de la firma con licencia en Texas, Joyce Ondich y John Efstathiou. Última revisión: 6 de noviembre de 2026.