Carolina Casualty: reclamos después de un choque con camión o bus

Carolina Casualty Insurance Company es una aseguradora de transporte de Jacksonville, Florida, miembro de W. R. Berkley Corporation, que asegura camiones y transporte público desde 1943 (Carolina Casualty). Si lo chocó un camión o un bus que asegura, Carolina Casualty recibe reportes 24/7 al 1-800-874-8053 (reclamos de Carolina Casualty). Beverly Law no trabaja para ni con Carolina Casualty ni W. R. Berkley.

¿Qué es Carolina Casualty?

Carolina Casualty se describe como una aseguradora nacional de transporte dedicada a los camiones y al transporte público, con oficina en 4800 Deerwood Campus Parkway, Jacksonville. Dice que asegura transporte desde 1943 y que es miembro de W. R. Berkley Corporation.

Su página de reclamos dice que su personal de reclamos tiene en promedio más de 20 años de experiencia en transporte y seguros, y que desde 2011 se ha comunicado con más del 97 por ciento de sus asegurados dentro de ocho horas hábiles después de reportada una pérdida (reclamos de Carolina Casualty). Es decir, la parte de la compañía de camiones por lo general empieza a moverse el mismo día.

¿Cómo reporto un reclamo?

Carolina Casualty ofrece estas opciones en su página de reclamos:

• Teléfono: 1-800-874-8053, con reportes 24/7.
• Formulario de reclamo en línea en su sitio de clientes.
• Correo para documentos de reclamos: claimdocs@carolinacas.com.

Tenga listo el nombre del transportista y su número USDOT de SAFER, el número del reporte de policía, la fecha y el lugar. Si el reporte menciona al transportista pero no a su aseguradora, la búsqueda federal de Licencias y Seguros muestra el seguro registrado por transportistas contratados interestatales. Pida por escrito el número de reclamo y el nombre del ajustador.

Como Carolina Casualty se comunica rápido con sus asegurados, el ajustador puede tener ya la versión del chofer antes de llamarlo. Limítese a los hechos que conoce: dónde estaba, qué vio, qué partes del cuerpo le duelen. No adivine velocidades ni distancias. Puede negarse a una declaración grabada, y cualquier autorización médica debe limitarse a las lesiones y fechas de este choque. Pida al ajustador que ponga cualquier oferta por escrito.

¿Por qué el equipo de Carolina Casualty puede manejar un reclamo que paga el transportista?

Carolina Casualty dice que ofrece un administrador de reclamos interno de servicio completo para clientes con retención propia. En ese tipo de programa, la compañía de camiones paga ella misma los reclamos hasta cierta cantidad, y el seguro aplica por encima. El ajustador que lo llama puede estar manejando dinero que al final sale del transportista y no de la aseguradora. Pregunte si aplica una retención y de cuánto es, porque eso cambia quién debe aprobar un acuerdo.

Me lesioné en un bus. ¿Aplica un deber más alto?

Carolina Casualty también asegura transporte público. En California, quien transporta personas a cambio de pago debe usar el máximo cuidado y diligencia para llevarlas seguras (Código Civil de California 2100). Para transportistas de pasajeros contratados interestatales, la cobertura mínima federal es de $5 millones para vehículos de 16 asientos o más, incluido el chofer, y de $1.5 millones para 15 o menos (49 CFR 387.33T). Guarde su boleto o el registro de su reserva, que muestra quién lo transportaba.

¿Cuánta cobertura hay y qué registros importan?

Para la mayoría de los camiones de carga contratados interestatales de 10,001 libras o más, el mínimo federal es de $750,000 de cobertura de responsabilidad (49 CFR 387.9). Pida por escrito todos los límites de póliza, incluidas las capas de exceso.

Las bitácoras de servicio del chofer solo deben guardarse seis meses (49 CFR 395.8), y los registros de mantenimiento e inspección un año, y seis meses después de que el vehículo sale del control del transportista (49 CFR 396.3). Una carta pronta al transportista y a Carolina Casualty para que guarden bitácoras, videos y archivos de mantenimiento protege esas pruebas.

¿Qué reglas de reclamos aplican en California, Texas y Washington?

Las reglas de reclamos justos de California cubren a quien reclama contra la póliza de otro (10 CCR 2695.2), y la aseguradora generalmente debe aceptar o negar dentro de 40 días calendario desde la prueba del reclamo, o explicar por escrito cada 30 días (10 CCR 2695.7). Washington generalmente exige confirmar el reclamo dentro de 10 días hábiles (WAC 284-30-360). En Texas, pida que cualquier negativa a pagar se explique por escrito, como aconseja el Departamento de Seguros (TDI). Los casos de Texas los atienden los abogados de la firma con licencia en Texas, Joyce Ondich y John Efstathiou.

Qué hacer ahora

1. Reciba atención médica y guarde el registro de cada visita.
2. Anote el nombre del transportista o de la compañía de buses y el número del vehículo.
3. Reporte el reclamo al 1-800-874-8053.
4. Pregunte si aplica una retención propia.
5. Pida por escrito cada límite de póliza.
6. Envíe una carta de conservación de bitácoras, videos y archivos de mantenimiento.
7. Hable con un abogado antes de firmar cualquier liberación.

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¿Lo lesionó un camión o un bus? Llame a Beverly Law al (310) 552-6959 para una revisión gratuita en español o en inglés. No paga honorarios ni costos a menos que ganemos. Vea nuestra sección de reclamos a aseguradoras de camiones para otras aseguradoras.

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