Por Michael Shemtoub, abogado litigante, Beverly Law. Actualizado en noviembre de 2026.
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Quién es GEICO
Según el informe anual 2025 de Berkshire Hathaway (Formulario 10-K), GEICO tiene su sede en Maryland, entre sus aseguradoras está Government Employees Insurance Company y su negocio principal es el seguro de autos particulares en los 50 estados y el Distrito de Columbia. Vende sobre todo de forma directa, por internet o por teléfono, y menos por agencias. También la coloca en tercer lugar del mercado nacional de autos, con cerca del 11.6 por ciento de las primas de 2024 (Formulario 10-K de Berkshire Hathaway).
Por eso quizá no tenga un agente local a quien llamar; el reclamo se maneja por teléfono, por la página web y por la aplicación de GEICO.
Los reguladores reportan a GEICO dentro del grupo Berkshire Hathaway, que incluye otras aseguradoras menores de Berkshire.
| Estado | Grupo Berkshire Hathaway, autos particulares, 2025 | Fuente |
|---|---|---|
| California | 9.55% de las primas de responsabilidad civil de auto | Informe de participación del CDI |
| Texas | 10.33% de las primas de todas las coberturas de auto, cuarto lugar entre los grupos | Informe del TDI |
Cómo reportar el reclamo
Según su página de reclamos, puede reportar por internet o en la aplicación GEICO Mobile en tan solo 2 minutos, y el número de ayuda es (800) 841-3000. Sus cuatro pasos son reportar, documentar los daños con fotos guiadas, programar la reparación en el taller que usted elija y dar seguimiento al reclamo (reclamos de GEICO). Guarde el número de reclamo y el nombre del ajustador.
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Los plazos que debe cumplir GEICO
| Paso | California | Texas | Washington |
|---|---|---|---|
| Acusar recibo del reclamo | 15 días naturales, y comenzar la investigación necesaria (10 CCR 2695.5(e)) | 15 días, comenzar a investigar y pedir lo que necesite (Código de Seguros 542.055) | 10 días hábiles (WAC 284-30-360) |
| Aceptar o negar | 40 días naturales después de la prueba del reclamo, con todos los motivos de una negación por escrito (10 CCR 2695.7(b)) | 15 días hábiles después de recibir todo lo que pidió, con los motivos del rechazo; 45 días más si avisa (542.056) | Investigación terminada en 30 días naturales, salvo que no sea razonablemente posible (WAC 284-30-370); decisión sobre reclamos del propio asegurado en 30 días naturales después del aviso del reclamo, según las reglas vigentes desde el 18 de octubre de 2026 (WAC 284-30-380) |
| Pagar después de aceptar | 30 días naturales (2695.7(h)) | 5 días hábiles (542.057) |
En California las reglas protegen al asegurado y a quien reclama contra un cliente de GEICO, porque “reclamante” incluye a los dos (10 CCR 2695.2). En Texas, el capítulo 542 cubre solo los reclamos que la aseguradora le paga directamente a su asegurado. Cuando una aseguradora responsable de ese reclamo no cumple esas reglas, debe intereses del 18 por ciento al año más honorarios razonables de abogado (542.060). Los casos de Texas los manejan los abogados de la firma con licencia en Texas, Joyce Ondich y John Efstathiou.
Cuando GEICO asegura al otro conductor
Usted es un reclamante tercero, con menos herramientas. La Corte Suprema de California decidió en 1988 que el artículo 790.03 del Código de Seguros no le da al tercero una demanda propia por prácticas injustas, aunque el Comisionado de Seguros todavía puede imponer sanciones administrativas (Moradi-Shalal; Código de Seguros 790.03). Texas dice que su lista de prácticas injustas no le da causa de acción a un tercero que demanda a un asegurado (Código de Seguros 541.060(b)). La ley de conducta justa de seguros de Washington solo protege al propio asegurado (RCW 48.30.015). Lo que mueve el reclamo es el caso por lesiones contra el conductor, presentado a tiempo.
Pronto le pedirán una declaración grabada, que usted puede rechazar o aplazar hasta recibir consejo, y una autorización médica. Bajo las reglas federales de privacidad, una autorización válida debe tener una fecha o un evento de vencimiento y decirle que puede revocarla por escrito (45 CFR 164.508). Léala y limítela a la atención relacionada con el choque. Nuestra página sobre qué no decirle a la aseguradora explica la llamada en sí.
Reparación, pérdida total y auto de renta
Cuando una aseguradora en California paga en efectivo por un auto declarado pérdida total, el monto debe basarse en el costo real de un auto comparable e incluir impuestos y cargos únicos de traspaso, y la oferta debe ir detallada y explicada por escrito (10 CCR 2695.8(b)). La regla de Washington sobre pérdidas totales basa el pago en efectivo en el valor real en efectivo de un vehículo comparable, menos el deducible que aplique, y el pago debe incluir los impuestos y cargos del gobierno que correspondan (WAC 284-30-391). En Texas, la Corte Suprema decidió en 2016 que el dueño de un bien destruido puede cobrar daños por la pérdida de uso además de su valor (J&D Towing).
Para un auto de renta bajo su propia póliza, GEICO dice que la cobertura de renta varía según la póliza; revise su página de declaraciones. Lea pérdida total de mi auto sin ser mi culpa antes de aceptar una valuación.
Una decisión de Washington sobre GEICO
En Kroeber v. GEICO (2016), GEICO negó un reclamo de conductor con seguro insuficiente de una mujer herida por disparos desde una camioneta sin seguro, porque dijo que la lesión no surgía del uso de la camioneta. La Corte Suprema de Washington decidió que una lesión surge del uso de un vehículo cuando hay una conexión causal entre la lesión y una condición, un accesorio o algún aspecto del vehículo, y que la intención del tirador no importa (Kroeber).
Cómo presentar una queja ante el regulador
- Departamento de Seguros de California: 1-800-927-4357 (ayuda al consumidor del CDI)
- Departamento de Seguros de Texas: 800-252-3439 (quejas ante el TDI)
- Oficina del Comisionado de Seguros de Washington: 800-562-6900, de 8:30 a.m. a 4:30 p.m. entre semana (quejas ante la OIC)
Lo que esto significa para su caso
Anote la fecha en que reportó el reclamo y cuente los días. Si GEICO no cumple un plazo de su propia póliza, reclámelo por escrito. Si GEICO asegura al otro conductor, averigüe cuánta cobertura hay antes de pedir un pago; nuestra página sobre el límite de la póliza explica cómo. En Texas, revise también sus beneficios de PIP, como explica si Texas es un estado sin culpa.
Preguntas frecuentes
¿GEICO tiene que decirme por qué negó mi reclamo?
Sí. California exige una declaración escrita con todos los motivos de la negación, Texas exige los motivos en un rechazo por escrito y Washington exige que la negación escrita cite la disposición de la póliza.
¿Qué tan rápido tiene que pagar GEICO cuando acepta un reclamo?
En California, dentro de 30 días naturales. En un reclamo del propio asegurado en Texas, dentro de 5 días hábiles después de avisar que pagará.
¿Tengo que hablar con GEICO si asegura al conductor que me chocó?
No encontramos ninguna ley que exija una declaración grabada a la aseguradora del otro conductor. Muchas personas prefieren mandar los datos básicos por escrito.
¿GEICO me puede obligar a ver a su médico?
En una demanda, sí, por medio de un examen médico de la defensa. California permite un examen físico del demandante por lesiones sin orden judicial, a no más de 75 millas de su casa (CCP 2032.220). Texas exige una orden de la corte por causa justificada (Regla 204.1), igual que Washington, que además permite grabar el audio (CR 35).
¿Puedo demandar a GEICO por cómo manejó mi reclamo?
En Washington, el asegurado al que le niegan sin razón la cobertura o los beneficios puede demandar bajo la RCW 48.30.015, con aviso escrito de 20 días a la aseguradora y al Comisionado de Seguros. Por lo general, el reclamante tercero no puede presentar esa demanda en estos tres estados. Beverly Law ofrece una evaluación gratuita de su caso en español o inglés al (310) 552-6959. No paga honorarios ni costos a menos que ganemos. Encuentre más respuestas en nuestras preguntas frecuentes.
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Páginas relacionadas
Fuentes
- Berkshire Hathaway Inc., 2025 Form 10-K (berkshirehathaway.com)
- GEICO, Claims page (geico.com)
- California Department of Insurance, 2025 California Property and Casualty Market Share Report, Top 25 Insurance Groups (insurance.ca.gov)
- Texas Department of Insurance, 2025 annual property and casualty market report (tdi.texas.gov)
- 10 CCR 2695.2 (Cornell LII) (law.cornell.edu)
- 10 CCR 2695.5 (Cornell LII) (law.cornell.edu)
- 10 CCR 2695.7 (Cornell LII) (law.cornell.edu)
- 10 CCR 2695.8 (Cornell LII) (law.cornell.edu)
- Cal. Insurance Code 790.03 (leginfo.legislature.ca.gov)
- Moradi-Shalal v. Fireman's Fund Ins. Companies (1988) (scocal.stanford.edu)
- Tex. Insurance Code chapter 542 (statutes.capitol.texas.gov)
- Tex. Insurance Code 541.060 (statutes.capitol.texas.gov)
- WAC 284-30-360 (app.leg.wa.gov)
- WAC 284-30-370 (app.leg.wa.gov)
- WAC 284-30-380 (app.leg.wa.gov)
- WAC 284-30-391 (app.leg.wa.gov)
- RCW 48.30.015 (app.leg.wa.gov)
- 45 CFR 164.508 (Cornell LII) (law.cornell.edu)
- J&D Towing, LLC v. American Alternative Insurance Corp. (Tex. 2016) (law.justia.com)
- Kroeber v. GEICO Ins. Co. (Wash. 2016) (law.justia.com)
- Cal. Code of Civil Procedure 2032.220 (leginfo.legislature.ca.gov)
- Tex. R. Civ. P. 204.1 (South Texas College of Law Houston, Texas Rules Project) (stcl.edu)
- Washington Superior Court Civil Rule 35 (courts.wa.gov)
- California Department of Insurance, consumer help (insurance.ca.gov)
- Texas Department of Insurance, get help with an insurance complaint (tdi.texas.gov)
- Washington Office of the Insurance Commissioner, file a complaint (insurance.wa.gov)
Importante: Esta página es información general, no asesoría legal ni médica, y leerla no crea una relación entre abogado y cliente. Cada caso es distinto; hable con un abogado sobre el suyo. Los casos de Texas los llevan los abogados de la firma con licencia en Texas, Joyce Ondich y John Efstathiou. Última revisión: 7 de noviembre de 2026.