Por Michael Shemtoub, abogado litigante, Beverly Law. Actualizado en noviembre de 2026.
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Dónde denunciar en cada estado
| Estado | Agencia para abuso en asilos | Cómo comunicarse |
|---|---|---|
| California | Oficina de distrito de Licencias y Certificación de CDPH | En línea por la base de datos Cal Health Find, o por teléfono, carta o fax a la oficina de distrito (CDPH) |
| California | Ombudsman de cuidado a largo plazo | Línea CRISISline 1-800-231-4024, las 24 horas, los 7 días de la semana (Departamento de la Vejez de California) |
| Texas | Recepción de Quejas e Incidentes de HHSC | 1-800-458-9858 (HHSC) |
| Washington | Unidad de Resolución de Quejas (CRU) de DSHS | 1-800-562-6078, TTY 1-800-737-7931 (DSHS, cartel de DSHS) |
CDPH dice que presentar la queja en línea es “la forma más directa”, y la envía a la oficina de distrito que corresponde. Desde el 1 de julio de 2018, CDPH debe terminar las investigaciones de quejas contra centros de cuidado a largo plazo en 60 días, y la oficina de distrito le informa el resultado por escrito (CDPH). Nuestra guía para leer Cal Health Find explica cómo aparece después ese resultado, como queja comprobada o no comprobada. El ombudsman de California revisa e investiga denuncias de abuso o negligencia en centros de cuidado a largo plazo, y sus servicios son gratuitos y confidenciales (Departamento de la Vejez de California).
En Texas, la línea de HHSC cubre asilos con licencia (nursing facilities y skilled nursing facilities) y residencias de vida asistida, entre otros proveedores (HHSC). La Línea de Denuncias de Abuso de Texas, 1-800-252-5400, la maneja el Departamento de Servicios para la Familia y de Protección (DFPS), y es el número que da DFPS para denuncias a los Servicios de Protección para Adultos (APS) (Texas Abuse Hotline, DFPS). APS pasa a HHSC las denuncias de hechos ocurridos en un centro regulado por la división de Cuidado a Largo Plazo de HHSC (Manual de APS, 4200), así que llamar a HHSC desde el principio ahorra un paso.
En Washington, DSHS manda a la Unidad de Resolución de Quejas los casos de residentes de asilos, hogares familiares para adultos (adult family homes) y residencias de vida asistida (DSHS). Para problemas o preguntas sobre un centro de cuidado a largo plazo con licencia, la línea del State Ombuds es 1-800-562-6028 (cartel de DSHS).
Si el abuso pasó en la casa y no en un centro, la denuncia normalmente va a APS. Nuestra página sobre qué provoca una investigación de APS explica a quién atiende APS en cada estado.
Los plazos para el personal que sospecha abuso
La familia puede denunciar en cualquier momento. El personal, los dueños y otras personas obligadas por ley tienen deberes fijos.
| Estado | Regla para abuso en un asilo | Ley |
|---|---|---|
| California | Reporte verbal a la policía local de inmediato, y a más tardar en dos horas. Reporte escrito dentro de 24 horas al ombudsman, a la policía y a la agencia estatal de licencias. Si el presunto agresor es otro residente con demencia diagnosticada por un médico y no hubo lesión corporal grave, reporte escrito al ombudsman y a la policía dentro de 24 horas. | Código de Bienestar e Instituciones 15630(b)(1)(A) |
| Texas | Cualquier persona, incluidos el dueño y los empleados, que tenga motivo para creer que un residente ha sido o puede ser víctima de abuso, negligencia o explotación debe reportarlo de inmediato a la línea de HHSC o a la policía. No reportar a sabiendas es un delito menor de Clase A. | Código de Salud y Seguridad 260A.002, 260A.005, 260A.012 |
| Washington | Las personas obligadas deben reportar de inmediato a DSHS cuando hay motivo razonable para creer que hubo abandono, abuso, explotación financiera o negligencia. Una sospecha de agresión física también va de inmediato a la policía. | RCW 74.34.035 |
En California, la lista de personas obligadas a reportar incluye a los administradores, supervisores y personal con licencia de los centros, a los profesionales de la salud y a cualquiera que se haya hecho cargo del cuidado de una persona mayor o un adulto dependiente, con pago o sin pago (15630(a)). En Washington incluye a los operadores y empleados de los centros, a los trabajadores sociales y a los policías (RCW 74.34.020). Texas tiene una regla general en el Código de Recursos Humanos 48.051, y su inciso (b) manda los reportes sobre un centro con licencia a la agencia que lo licencia. La sección 48.003 remite el abuso en asilos y residencias de vida asistida al Capítulo 260A.
La regla federal de 2 horas
La ley federal agrega otra capa. Un centro de cuidado a largo plazo que recibe al menos $10,000 al año en fondos federales debe avisar a sus dueños, operadores, empleados, gerentes, agentes y contratistas que tienen que reportar cualquier sospecha razonable de un delito contra un residente a las autoridades federales de salud y a la policía local. El plazo es de 2 horas si hay lesión corporal grave y de 24 horas en los demás casos. La persona obligada que no reporta puede recibir una multa civil de hasta $200,000, o de hasta $300,000 si esa falta empeoró el daño (42 U.S.C. 1320b-25).
Aparte, el propio asilo debe reportar cualquier presunta violación a su administrador y a las autoridades del estado, incluida la agencia estatal de inspección y APS cuando la ley estatal lo indique, dentro de 2 horas si se trata de abuso o de una lesión corporal grave y dentro de 24 horas si no. Debe reportar el resultado de su investigación dentro de 5 días hábiles (42 C.F.R. 483.12(c)).
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Protección para quien denuncia
| Estado | Protección | Ley |
|---|---|---|
| Los tres estados (ley federal) | El centro no puede despedir, degradar ni castigar a un empleado por hacer un reporte obligatorio de un posible delito | 42 U.S.C. 1320b-25(d) |
| Texas | Quien reporta de buena fe tiene inmunidad civil y penal. Si despiden o suspenden a un empleado dentro de 60 días de un reporte de buena fe, se presume que fue represalia, salvo prueba en contrario. Los residentes, sus familiares y los voluntarios también pueden demandar por represalias. | Código de Salud y Seguridad 260A.009, 260A.014, 260A.015 |
| Washington | Quien reporta de buena fe no tiene responsabilidad legal por el reporte | RCW 74.34.050 |
Los casos de Texas los manejan los abogados de la firma con licencia en Texas, Joyce Ondich y John Efstathiou.
Lo que esto significa para su caso
Anote lo que vio, cuándo pasó y quién estaba de turno, y tome fotos con fecha de las lesiones. Cuando llame, pida el número de la queja y guárdelo. La denuncia abre una investigación del gobierno, y lo que encuentre la agencia puede ayudar después en un reclamo civil, pero la denuncia no es una demanda. El expediente médico, los registros de personal y los videos pueden perderse, por eso muchas familias piden los documentos al mismo tiempo; nuestra página sobre cuánto tarda una demanda contra un asilo explica las reglas para obtenerlos. Para conocer los derechos que conserva el residente, vea los derechos de los residentes de asilos, y para saber cómo revisamos estos casos, visite nuestra sección de abuso en hogares de ancianos.
Preguntas frecuentes
¿Debo llamar a la policía por abuso en un asilo?
Llame al 911 si alguien corre peligro. En California, el personal debe dar un reporte verbal a la policía dentro de dos horas en la mayoría de los casos dentro de un centro, así que la policía puede estar enterada ya.
¿Cuánto tarda CDPH en investigar una queja contra un asilo?
CDPH dice que debe terminar las investigaciones de quejas contra centros de cuidado a largo plazo en 60 días, y le avisa el resultado por escrito.
¿La Línea de Denuncias de Abuso de Texas sirve para un asilo?
Para abuso dentro de un asilo o una residencia de vida asistida en Texas, llame a Recepción de Quejas e Incidentes de HHSC al 1-800-458-9858. APS pasa esos casos a HHSC.
¿La línea de quejas de Washington cubre los hogares familiares para adultos?
Sí. DSHS manda los casos de asilos, hogares familiares para adultos y residencias de vida asistida a la Unidad de Resolución de Quejas, al 1-800-562-6078.
¿Pueden despedir a una asistente de enfermería por denunciar abuso?
La ley federal prohíbe que el centro despida, degrade o castigue a un empleado por hacer un reporte obligatorio de un posible delito, y Texas da a los empleados el derecho de demandar por represalias. Beverly Law ofrece una evaluación gratuita de su caso en español o inglés al (310) 552-6959. No paga honorarios ni costos a menos que ganemos. Vea más respuestas en nuestras preguntas frecuentes.
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Páginas relacionadas
Fuentes
- CDPH, File a Complaint (health facilities) (cdph.ca.gov)
- California Department of Aging, Long-Term Care Ombudsman Program (aging.ca.gov)
- CDSS, Adult Protective Services, Report Abuse (cdss.ca.gov)
- Cal. Welfare and Institutions Code 15630 (leginfo.legislature.ca.gov)
- Texas HHSC, Complaint and Incident Intake, long-term care providers (hhs.texas.gov)
- Texas DFPS, Adult Protective Services (Texas Abuse Hotline) (dfps.texas.gov)
- Texas Abuse Hotline (DFPS) (txabusehotline.org)
- Texas DFPS, APS Handbook section 4000 (dfps.texas.gov)
- Tex. Health and Safety Code ch. 260A (260A.002, 260A.005, 260A.009, 260A.012, 260A.014, 260A.015) (statutes.capitol.texas.gov)
- Tex. Human Resources Code ch. 48 (48.003, 48.051) (statutes.capitol.texas.gov)
- Washington DSHS, hotline poster (Complaint Resolution Unit and State Ombuds) (dshs.wa.gov)
- Washington DSHS, Adult Protective Services (dshs.wa.gov)
- RCW 74.34.035 (app.leg.wa.gov)
- RCW 74.34.020 (app.leg.wa.gov)
- RCW 74.34.050 (app.leg.wa.gov)
- 42 U.S.C. 1320b-25 (reporting crimes in long-term care facilities) (law.cornell.edu)
- 42 C.F.R. 483.12 (facility reporting of alleged violations) (law.cornell.edu)
Importante: Esta página es información general, no asesoría legal ni médica, y leerla no crea una relación entre abogado y cliente. Cada caso es distinto; hable con un abogado sobre el suyo. Los casos de Texas los llevan los abogados de la firma con licencia en Texas, Joyce Ondich y John Efstathiou. Última revisión: 7 de noviembre de 2026.