¿Qué puede esperar de Progressive después de un accidente?

Por Michael Shemtoub, abogado litigante, Beverly Law. Actualizado en noviembre de 2026.

Beverly Law no está afiliado a Progressive.

Quién es Progressive

En su Formulario 10-K de 2025, The Progressive Corporation se describe como una compañía tenedora de seguros con subsidiarias de seguros y de otros giros, con oficinas principales en Mayfield Village, Ohio. Dice que ocupó el segundo lugar en participación del mercado de autos particulares de Estados Unidos según las primas de 2024, y que vende pólizas de auto por medio de agencias independientes y también directamente, por internet o por teléfono (Formulario 10-K de Progressive).

Cómo reportar un reclamo, aunque no sea cliente

La página de reclamos de Progressive dice que llame de inmediato al 1-800-776-4737 después de un accidente, o que reporte por la aplicación o su cuenta. Quienes no tienen seguro con Progressive pueden usar como invitados su formulario en línea para reportar un reclamo (reclamos de Progressive). Anote el número de reclamo y el nombre del ajustador.

Los datos de Snapshot y su reclamo

Snapshot es el programa de Progressive basado en el uso. Funciona con una aplicación o con un aparato conectado al puerto del auto, y registra cosas como frenazos fuertes, viajes de madrugada y, en algunos estados con la aplicación, el uso del teléfono (Snapshot de Progressive). El 10-K dice que Snapshot se ofrece en todos los estados menos California.

La declaración de privacidad de Snapshot menciona usos de los datos que importan después de un choque. Progressive dice que puede usarlos para ayudar a resolver reclamos de seguro, compartirlos en litigios o con otras aseguradoras para la subrogación, y entregarlos cuando la ley lo exija, por ejemplo en respuesta a una citación en una demanda civil (declaración de privacidad de Snapshot). Por eso, en un choque en Texas o Washington, pregunte pronto si alguno de los conductores estaba inscrito. Esos datos podrían mostrar frenadas o uso del teléfono justo antes del impacto, y pueden ayudar o perjudicar a cualquiera de las partes.

Las reglas que debe seguir Progressive

Los reglamentos de California sobre reclamos se aplican a los reclamantes terceros y también a los asegurados (10 CCR 2695.2(c)). La aseguradora debe contestar las comunicaciones del reclamante en 15 días naturales (10 CCR 2695.5(b)), aceptar o negar en 40 días después de la prueba del reclamo y pagar en 30 días después de aceptar (10 CCR 2695.7). El artículo 790.03(h) del Código de Seguros enumera prácticas injustas, como no intentar de buena fe un acuerdo cuando la responsabilidad es razonablemente clara (Código de Seguros 790.03).

Texas divide las reglas según quién reclama. Los plazos de pago puntual y el interés del 18 por ciento del capítulo 542 cubren los reclamos que se le pagan directamente al asegurado (Código de Seguros cap. 542). El capítulo 541 enumera prácticas injustas, como negarse a pagar sin una investigación razonable, pero dice que esa lista no le da causa de acción a un tercero que demanda a un asegurado (Código de Seguros 541.060). Los casos de Texas los manejan los abogados de la firma con licencia en Texas, Joyce Ondich y John Efstathiou.

La regla de prácticas injustas de Washington les prohíbe a las aseguradoras negociar o llegar a un acuerdo directamente con un reclamante que saben que tiene abogado sin el conocimiento y consentimiento de ese abogado, y exige intentar de buena fe un acuerdo pronto y justo cuando la responsabilidad ya es razonablemente clara (WAC 284-30-330). La investigación debe terminar en 30 días naturales después del aviso del reclamo, salvo que no sea razonablemente posible (WAC 284-30-370). La aseguradora no puede seguir negociando con un tercero sin abogado cerca del plazo para demandar sin avisarle por escrito 60 días antes (WAC 284-30-380(5)).

Un caso de pasajero con Progressive

En 2019, una corte de apelaciones de Washington decidió Thompson v. Progressive Direct. Un pasajero se lesionó en un choque de un solo auto causado por quien manejaba, que era la asegurada nombrada en la póliza de Progressive. Progressive pagó el límite de responsabilidad de $100,000 y luego negó el reclamo del pasajero por conductor con seguro insuficiente, con base en una exclusión para el mismo auto asegurado. La corte decidió que la exclusión no violaba el orden público ni la ley de Washington sobre esa cobertura, y ordenó sentencia a favor de Progressive (Thompson). Para los pasajeros, la lección es revisar todas las pólizas de su propio hogar, porque la póliza del conductor quizá no pague dos veces.

Declaraciones, expedientes, exámenes y su auto

• Declaración grabada: no encontramos ninguna ley que la exija a la aseguradora del otro conductor. Puede mandar los datos básicos por escrito.
• Autorización médica: según las reglas federales de privacidad, debe indicar una fecha o evento de vencimiento y su derecho a revocarla por escrito (45 CFR 164.508).
• Examen médico de la defensa: solo después de una demanda. California permite un examen físico en un caso de lesiones a no más de 75 millas de su casa (CCP 2032.220); Washington exige orden de la corte y permite grabar el audio (CR 35).
• Pérdida total: en California, el pago en efectivo debe reflejar el costo real de un auto comparable, con impuestos y cargos únicos (10 CCR 2695.8).
• Renta y pérdida de uso: Texas permite cobrar daños por pérdida de uso aunque el vehículo quede destruido (J&D Towing).

Cómo quejarse ante el regulador

• Departamento de Seguros de California: 1-800-927-4357 (CDI)
• Departamento de Seguros de Texas: 800-252-3439 (TDI)
• Oficina del Comisionado de Seguros de Washington: 800-562-6900 (OIC)

Lo que esto significa para su caso

Desde el principio, averigüe si existen datos de Snapshot y pida que se conserven. Documente su atención médica, porque la primera oferta por lesiones se arma con los expedientes que tiene el ajustador; nuestra página sobre cómo responder a una oferta baja muestra cómo contestar. Si su propia aseguradora pagó sus cuentas y luego quiere que le devuelvan el dinero, lea qué es una carta de subrogación. Para ver cómo un abogado valora el reclamo, vea cómo calculan los abogados un acuerdo.

Preguntas frecuentes

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Importante: Esta página es información general, no asesoría legal ni médica, y leerla no crea una relación entre abogado y cliente. Cada caso es distinto; hable con un abogado sobre el suyo. Los casos de Texas los llevan los abogados de la firma con licencia en Texas, Joyce Ondich y John Efstathiou. Última revisión: 7 de noviembre de 2026.