Especialista en Satisfacción del Cliente
Algunos de nuestros clientes están contentos y otros están frustrados y necesitan a alguien que los escuche. Buscamos un Especialista en Satisfacción del Cliente de tiempo completo para mantener informados y escuchados a los clientes de lesiones personales mientras avanzan sus casos. 100% remoto desde Latinoamérica, en horario laboral de California.
¿Por qué Beverly Law?
Un caso de lesiones puede tomar meses. Los clientes que saben de nosotros con regularidad se mantienen tranquilos y se quedan con la firma. Su trabajo es ser ese contacto regular y resolver los problemas antes de que crezcan.
Va a trabajar con un equipo bilingüe de más de 50 personas en una oficina totalmente electrónica, desde su casa, en un puesto de largo plazo con posibilidad de crecer dentro de la firma.
Qué va a hacer
- Llamar a los clientes para darles seguimiento y novedades de su caso
- Escuchar quejas e inquietudes, documentarlas y llevarlas al case manager o abogado que corresponda
- Dar seguimiento hasta resolver cada problema y contarle al cliente qué se hizo
- Contactar a clientes que dejaron de responder o que piensan dejar la firma
- Registrar cada llamada en el expediente y avisar a un supervisor de los asuntos urgentes
Qué ofrecemos
- Puesto de tiempo completo y de largo plazo (no por proyecto)
- 100% remoto desde cualquier país de Latinoamérica
- Contrato de prestación de servicios
- Usamos Time Doctor para seguridad y nómina
- Posibilidad de crecer dentro de la firma
Requisitos
- Inglés avanzado (C1 o más), hablado y escrito
- Español fluido
- 1+ año en servicio al cliente, retención de clientes, call center o trabajo similar
- Calma y paciencia en llamadas difíciles
- Disponibilidad de tiempo completo de lunes a viernes en hora del Pacífico
Es un plus
- Experiencia en una firma de abogados o aseguradora de EE. UU.
- Experiencia con software de manejo de casos o un CRM
Cómo funciona el puesto de Satisfacción del Cliente
Va a trabajar con una lista diaria de clientes a llamar, además de cualquier cliente que se comunique molesto. Cada llamada queda registrada, y lo que requiera acción pasa al case manager o abogado del caso con una fecha de seguimiento para que el cliente reciba respuesta.
El horario sigue el horario laboral de California (Pacífico), de lunes a viernes, y cambia con el horario de verano.
Preguntas frecuentes
¿El puesto es remoto?
Sí. Es 100% remoto desde Latinoamérica.
¿Qué horario voy a trabajar?
De lunes a viernes en horario laboral de California (hora del Pacífico). El horario cambia con el horario de verano.
¿Es de tiempo completo?
Sí. Es un puesto de tiempo completo y de largo plazo, no por proyecto.
¿Qué nivel de inglés necesito?
Inglés avanzado, C1 o más. La mayoría de sus llamadas son con clientes en Estados Unidos.
¿Qué experiencia necesito?
Al menos un año en servicio al cliente, retención de clientes, call center o trabajo similar. La experiencia en una firma de abogados o aseguradora de EE. UU. es un plus.
¿Cómo aplico?
Use el formulario de esta página e incluya un enlace a su currículum en inglés o a su perfil de LinkedIn. Nuestro equipo de contratación revisa cada aplicación.
Si sabe calmar a la gente y cumplir lo que promete, nos encantaría saber de usted.