¿Qué puede esperar de State Farm después de un accidente?

Por Michael Shemtoub, abogado litigante, Beverly Law. Actualizado en noviembre de 2026.

Beverly Law no está afiliado a State Farm.

Cómo está organizada State Farm

State Farm dice que George J. Mecherle la fundó en 1922 como una pequeña aseguradora mutua de Illinois, y que pertenece a sus asegurados y no a accionistas (historia de State Farm). State Farm Mutual Automobile Insurance Company da su dirección en Bloomington, Illinois. La compañía explica que una mutua no tiene accionistas y que sus asegurados se consideran miembros (State Farm sobre las mutuas).

Según datos de los reguladores para 2025, State Farm tiene una parte grande del mercado en dos de los tres estados:

• Texas: 17.85 por ciento de las primas de autos particulares de todas las coberturas, segundo lugar entre los grupos (informe del TDI).
• California: 12.84 por ciento de las primas de responsabilidad civil de autos particulares (informe del CDI).

Cómo reportar el reclamo

La página de reclamos de auto de State Farm da el 800-SF-CLAIM para reportar por teléfono, y también recibe reclamos por internet y en su aplicación, donde puede ver el estado del reclamo, subir fotos y documentos y pedir depósito directo (reclamos de auto de State Farm). Describe cinco pasos: usted cuenta lo que pasó, State Farm lo revisa, usted recibe un presupuesto y la reparación, State Farm le paga al taller, deposita el dinero en su cuenta o le manda un cheque, y usted vuelve a manejar. Para un auto de renta, State Farm dice que busque una “R” en la línea de coberturas de su tarjeta de seguro (reclamos de State Farm).

Si lo chocó un cliente de State Farm, conviene saber lo que la compañía le dice a ese cliente. Su página de responsabilidad civil dice que State Farm investigará las acusaciones y les pide a sus clientes evitar pagos voluntarios, compromisos o admisiones de responsabilidad o culpa (reclamos de responsabilidad de State Farm). No espere que el otro conductor admita la culpa por teléfono. Arme la prueba de culpa con fotos, testigos y el reporte de policía, y lea nuestra página sobre la culpa comparativa para ver cómo se cuenta la culpa compartida.

Cuando State Farm es su aseguradora: los plazos

California. Después de la prueba del reclamo, State Farm tiene 40 días naturales para aceptarlo o negarlo, y una negación debe dar todos los motivos por escrito. Si necesita más tiempo, debe avisarlo por escrito dentro de esos 40 días, explicar qué le falta y repetir el aviso cada 30 días. Cuando acepta, debe pagar dentro de 30 días (10 CCR 2695.7).

Texas. En un reclamo del propio asegurado, la aseguradora debe acusar recibo y comenzar a investigar en 15 días, decidir en 15 días hábiles después de recibir todo lo que pidió y pagar en 5 días hábiles después de avisar que pagará. Si atrasa el pago más de 60 días después de recibir lo que pidió, sin otro plazo legal que aplique, debe intereses del 18 por ciento al año y honorarios de abogado (Código de Seguros 542.055 a 542.060). Los casos de Texas los manejan los abogados de la firma con licencia en Texas, Joyce Ondich y John Efstathiou.

Washington. La aseguradora debe acusar recibo en 10 días hábiles (WAC 284-30-360), terminar la investigación en 30 días naturales salvo que no pueda razonablemente, con avisos escritos cada 30 días después de ese plazo (WAC 284-30-370), y decirle dentro de 30 días naturales después del aviso del reclamo si lo acepta o lo niega, o darle sus razones por escrito si necesita más tiempo (WAC 284-30-380). Esos plazos rigen desde el 18 de octubre de 2026. El asegurado al que le niegan sin razón la cobertura o los beneficios puede demandar por sus daños reales; la corte puede subir la indemnización hasta el triple y debe otorgar honorarios de abogado. Antes debe avisar por escrito con 20 días a la aseguradora y al Comisionado de Seguros (RCW 48.30.015).

Reclamos por conductor con seguro insuficiente: dos fallos

Cuando se acaban los límites del conductor culpable, el reclamo pasa a su propia cobertura por conductor con seguro insuficiente (UIM). Dos casos de State Farm muestran cómo resuelven las cortes estas disputas.

En abril de 2025, en un caso contra State Farm Mutual Automobile Insurance Company, la Corte Suprema de Texas decidió que el juez debió suspender los reclamos extracontractuales de la asegurada y bloquear la deposición del representante corporativo de State Farm mientras seguía pendiente el reclamo UIM. La corte escribió que indagar en asuntos extracontractuales es improcedente antes de que la asegurada demuestre su derecho a los beneficios UIM (In re State Farm).

En 2017, la Corte Suprema de Washington decidió en una disputa UIM que la ley de conducta justa de seguros no crea una causa de acción independiente por violar los reglamentos, y confirmó la sentencia a favor de State Farm (Perez-Crisantos). Violar una regla de reclamos no bastaba por sí solo para demandar bajo esa ley. Vea el reclamo UIM para los pasos.

Declaraciones, expedientes médicos y el examen médico de la defensa

No encontramos ninguna ley que lo obligue a darle una declaración grabada a la aseguradora del otro conductor. Su propia póliza es un contrato, así que lea lo que dice sobre cooperar antes de hablar con su propio ajustador, como explica nuestra página sobre llamar a su propio seguro.

Lea cualquier autorización médica antes de firmarla. Las reglas federales de privacidad exigen que diga cuándo vence y que usted puede revocarla por escrito (45 CFR 164.508).

Si se presenta una demanda, la defensa puede pedir un examen médico de la defensa. En California, la defensa puede exigir un examen físico en un caso de lesiones (CCP 2032.220), y su abogado puede estar presente y grabar el audio (CCP 2032.510). Texas y Washington exigen una orden de la corte por causa justificada (Regla 204.1; CR 35).

Si su auto es pérdida total en California, la aseguradora puede basar la oferta en efectivo en el costo promedio de dos o más autos comparables y debe detallarla y explicarla por escrito al hacerla (10 CCR 2695.8(b)).

Dónde quejarse

• Departamento de Seguros de California: 1-800-927-4357 (CDI)
• Departamento de Seguros de Texas: 800-252-3439 (TDI)
• Oficina del Comisionado de Seguros de Washington: 800-562-6900 (OIC)

Lo que esto significa para su caso

Lleve un registro de cada contacto con State Farm: fecha, nombre, qué le pidieron y qué mandó. Los plazos corren desde momentos concretos, y ese registro es la manera de probar una demora. Si State Farm lo asegura a usted y también al otro conductor, puede haber dos ajustadores, cada uno con una función distinta. Si State Farm le ofrece un acuerdo, lea qué pasa si rechaza una oferta de acuerdo antes de responder.

Preguntas frecuentes

Páginas relacionadas

Preguntas frecuentes

Importante: Esta página es información general, no asesoría legal ni médica, y leerla no crea una relación entre abogado y cliente. Cada caso es distinto; hable con un abogado sobre el suyo. Los casos de Texas los llevan los abogados de la firma con licencia en Texas, Joyce Ondich y John Efstathiou. Última revisión: 7 de noviembre de 2026.