Por Michael Shemtoub, abogado litigante, Beverly Law. Actualizado en noviembre de 2026.
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Con quién está tratando: los intercambios y Farmers Group
Según Farmers, tres intercambios de seguros, Farmers Insurance Exchange, Fire Insurance Exchange y Truck Insurance Exchange, ofrecen sus seguros de auto, casa, paraguas y para dueños de negocios. Son de sus asegurados, llamados suscriptores, y Farmers Insurance Exchange tiene su sede principal en Los Ángeles (Farmers, nuestras compañías).
Otra empresa, Farmers Group, Inc., administra cada intercambio como su apoderada (attorney-in-fact) bajo el nombre comercial Farmers Underwriters Association. Farmers Group forma parte de Zurich Insurance Group, una compañía suiza, y Farmers afirma que ni Farmers Group ni Zurich son dueños de ninguna parte de Farmers Insurance Exchange.
La póliza puede ser de otra compañía del grupo. Entre las compañías que nombra esa página de Farmers están Mid-Century Insurance Company, Farmers Texas County Mutual Insurance Company, Texas Farmers Insurance Company y Farmers Insurance Company of Washington. Revise el nombre en la página de declaraciones o en la primera carta del reclamo para escribirle a la aseguradora correcta.
La parte de Farmers en el mercado de autos de California y Texas
| Estado | Lo que muestran los datos del regulador | Fuente |
|---|---|---|
| California | En 2025, Farmers Insurance Group emitió el 8.14% de las primas de responsabilidad civil de autos particulares y el 6.78% de las primas de daños físicos, y quedó en segundo lugar entre todos los grupos de seguros de bienes y accidentes por primas totales | Informe de participación de mercado 2025 del CDI |
| Texas | En 2025, Farmers Insurance Group quedó en sexto lugar en primas de autos particulares, con el 5.21% del mercado | Informe de autos del TDI, datos de 2025 |
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Cómo reportar el reclamo y qué dice Farmers que pasa después
Su centro de reclamos es el 1-800-435-7764, y también recibe reclamos en línea en farmers.com/claims y en su aplicación. Dice que un representante se comunicará con usted y le explicará cómo aplica su cobertura.
Para las reparaciones, Farmers dice que respalda el trabajo de los talleres de su red mientras usted sea dueño del vehículo (pasos del reclamo de auto de Farmers).
Dos puntos de las preguntas frecuentes de Farmers importan si el choque no fue su culpa:
- Si reclama con su propia póliza de Farmers, usted paga el deducible y Farmers le cobra a la aseguradora del conductor culpable; después le devuelve el deducible.
- La cobertura de auto de renta solo aplica si su póliza la incluye y usted repara el carro por su póliza. No está disponible para un carro que todavía se puede manejar mientras espera la cita en el taller.
Los plazos que Farmers debe cumplir en cada estado
| Regla | California | Texas | Washington |
|---|---|---|---|
| Acusar recibo del reclamo | 15 días naturales después del aviso, con formularios y ayuda (10 CCR 2695.5(e)) | A más tardar el día 15, además de empezar a investigar y pedir lo que necesite (Código de Seguros 542.055) | 10 días hábiles (WAC 284-30-360) |
| Investigar y decidir | Aceptar o negar dentro de 40 días naturales después de recibir la prueba del reclamo, con las razones por escrito si lo niega (10 CCR 2695.7(b)) | Aceptar o rechazar por escrito a más tardar el día hábil 15 después de tener todo lo que pidió, o explicar por qué necesita hasta 45 días más (542.056) | Terminar la investigación en 30 días naturales, salvo que no se pueda razonablemente (WAC 284-30-370); decirle al reclamante de primera parte dentro de 30 días naturales después del aviso del reclamo si lo acepta o lo niega, según las reglas vigentes desde el 18 de octubre de 2026 (WAC 284-30-380) |
Los plazos de California también protegen a los reclamantes de tercera parte (10 CCR 2695.2(c)). Los plazos del capítulo 542 de Texas solo cubren reclamos de primera parte de un asegurado o beneficiario (542.051), así que le sirven frente a su propia póliza de Farmers.
Las consecuencias también cambian. California enumera las prácticas injustas en reclamos en el Código de Seguros 790.03(h), pero en Moradi-Shalal v. Fireman’s Fund (1988) la Corte Suprema del estado decidió que esa sección no da derecho a una demanda privada; la hace cumplir el Comisionado de Seguros. En Texas, la aseguradora que debe pagar un reclamo y no cumple el capítulo 542 le debe a su asegurado un interés del 18% anual más honorarios de abogado (542.060). En Washington, el reclamante de primera parte al que se le niega un reclamo sin razón puede demandar por sus daños reales, que el tribunal puede triplicar, tras avisar por escrito con 20 días a la aseguradora y a la OIC (RCW 48.30.015).
Cuando hay varios lesionados en el mismo choque
En Texas Farmers Insurance Co. v. Soriano (1994), la Corte Suprema de Texas decidió que una aseguradora puede hacer un acuerdo razonable con uno de varios reclamantes aunque eso agote o reduzca el dinero que queda para los demás. Con varios lesionados y una póliza pequeña, el orden de los acuerdos puede cambiar lo que le queda a usted. Nuestra página sobre el límite de la póliza explica cómo funcionan los límites por persona y por choque.
Declaraciones, expedientes médicos y el examen médico de la defensa
Lea qué no decirle a la aseguradora antes de aceptar una llamada grabada, y limite cualquier autorización médica a los proveedores y fechas del choque.
Si el reclamo llega a demanda, la defensa puede pedir un examen médico de la defensa. En California, el demandado puede exigir un examen físico sin orden del tribunal si no incluye pruebas dolorosas, largas o invasivas y se hace a no más de 75 millas de su casa (Código de Procedimiento Civil 2032.220). Texas y Washington exigen una orden del tribunal con causa justificada (Regla 204.1 de Procedimiento Civil de Texas; CR 35).
Lo que esto significa para su caso
- En la primera llamada, anote la compañía de Farmers, el número de reclamo y el nombre del representante.
- Haga sus peticiones por escrito y anote las fechas, para mostrar si se cumplieron los plazos.
- Si le llega una negativa o una oferta baja, pida las razones por escrito. En California, la negativa por escrito debe decirle que puede pedir que el Departamento de Seguros la revise, con la dirección y el teléfono de esa oficina (10 CCR 2695.7(b)(3)). Lea cómo responder a una oferta baja.
- Si se discute la culpa, cada estado la reparte de otra forma; vea la culpa comparativa en California, Texas y Washington.
Para quejarse, llame al Departamento de Seguros de California al 1-800-927-4357 o use su sitio en línea, al Departamento de Seguros de Texas al 800-252-3439 (ayuda con quejas) o a la Oficina del Comisionado de Seguros de Washington al 800-562-6900 (presentar una queja). Los casos de Texas los manejan los abogados de la firma con licencia en Texas, Joyce Ondich y John Efstathiou.
Preguntas frecuentes
¿Farmers Insurance es de Zurich?
Farmers Group, Inc., que administra los intercambios, es parte de Zurich Insurance Group. Los intercambios son de sus asegurados, y Farmers dice que Zurich no es dueño de Farmers Insurance Exchange.
¿A qué número llamo para reportar un reclamo a Farmers?
El centro de reclamos de Farmers es el 1-800-435-7764. También puede reclamar en línea o en la aplicación.
¿Reclamo con mi propia póliza de Farmers o con la aseguradora del otro conductor?
Farmers dice que usted puede escoger. Con su propia cobertura de choque paga primero el deducible, y la otra aseguradora solo trabaja en la reparación cuando decide que su conductor fue responsable.
¿Puedo demandar directamente a Farmers si asegura al conductor que me chocó?
Por lo general su reclamo por lesiones es contra el conductor, y la aseguradora lo defiende y paga dentro de la póliza. La ley de prácticas injustas de California no le da una demanda privada. Beverly Law ofrece una evaluación gratuita de su caso en español o inglés al (310) 552-6959. No paga honorarios ni costos a menos que ganemos. Encuentre más respuestas en nuestras preguntas frecuentes.
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Páginas relacionadas
Fuentes
- Farmers Insurance, Our Companies (exchanges, Farmers Group, Inc., Zurich, company list) (farmers.com)
- Farmers Insurance, File or track a claim (farmers.com)
- Farmers Insurance, Steps to filing an auto claim (farmers.com)
- Farmers Insurance, Claims FAQ (farmers.com)
- California Department of Insurance, 2025 Market Share Report, Top 25 Insurance Groups' Concentration Level (insurance.ca.gov)
- Texas Department of Insurance, private passenger auto market report, year ending December 2025 (posted March 2026) (tdi.texas.gov)
- Cal. Code Regs., tit. 10, 2695.2 (Cornell LII) (law.cornell.edu)
- Cal. Code Regs., tit. 10, 2695.5 (Cornell LII) (law.cornell.edu)
- Cal. Code Regs., tit. 10, 2695.7 (Cornell LII) (law.cornell.edu)
- Cal. Insurance Code 790.03 (leginfo.legislature.ca.gov)
- Moradi-Shalal v. Fireman's Fund Ins. Companies (1988) 46 Cal.3d 287 (SCOCAL) (scocal.stanford.edu)
- Tex. Insurance Code 542.051 (statutes.capitol.texas.gov)
- Tex. Insurance Code 542.055 (statutes.capitol.texas.gov)
- Tex. Insurance Code 542.056 (statutes.capitol.texas.gov)
- Tex. Insurance Code 542.060 (statutes.capitol.texas.gov)
- Texas Farmers Insurance Co. v. Soriano, 881 S.W.2d 312 (Tex. 1994) (Leagle) (leagle.com)
- WAC 284-30-360 (app.leg.wa.gov)
- WAC 284-30-370 (app.leg.wa.gov)
- WAC 284-30-380 (app.leg.wa.gov)
- RCW 48.30.015 (Insurance Fair Conduct Act) (app.leg.wa.gov)
- Cal. Code of Civil Procedure 2032.220 (leginfo.legislature.ca.gov)
- Tex. R. Civ. P. 204.1 (South Texas College of Law Houston, Texas Rules Project) (stcl.edu)
- Washington Superior Court Civil Rule 35 (courts.wa.gov)
- California Department of Insurance, Consumer help and complaints (insurance.ca.gov)
- Texas Department of Insurance, Get help with an insurance complaint (tdi.texas.gov)
- Texas Department of Insurance, complaint page with help line (tdi.texas.gov)
- Washington Office of the Insurance Commissioner, File a complaint (insurance.wa.gov)
Importante: Esta página es información general, no asesoría legal ni médica, y leerla no crea una relación entre abogado y cliente. Cada caso es distinto; hable con un abogado sobre el suyo. Los casos de Texas los llevan los abogados de la firma con licencia en Texas, Joyce Ondich y John Efstathiou. Última revisión: 7 de noviembre de 2026.