Por Michael Shemtoub, abogado litigante, Beverly Law. Actualizado en noviembre de 2026.
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Las compañías detrás del nombre Allstate
En su Formulario 10-K presentado en febrero de 2025, The Allstate Corporation dice que se constituyó en Delaware en 1992 como compañía tenedora de Allstate Insurance Company, con oficinas principales en Northbrook, Illinois, y menciona como sus marcas Allstate, National General y Answer Financial (Formulario 10-K de Allstate). Allstate anunció el 4 de enero de 2021 que completó la compra de National General por $4 mil millones (sala de prensa de Allstate).
Por eso, el nombre en la carta de su reclamo puede ser el de una compañía que usted no conoce. Revise en la póliza o en la carta cuál es la aseguradora exacta, porque las quejas y las demandas se presentan contra esa compañía.
Los reguladores cuentan estas compañías juntas como el grupo Allstate:
| Estado | Grupo Allstate, autos particulares, 2025 | Fuente |
|---|---|---|
| California | 10.58% de las primas de responsabilidad civil de auto | Informe del CDI |
| Texas | 10.47% de las primas de todas las coberturas de auto, tercer lugar entre los grupos | Informe del TDI |
Cómo reportar el reclamo
La página de reclamos de Allstate dice que puede presentar y dar seguimiento a su reclamo en My Account o en la aplicación móvil de Allstate (reclamos de Allstate). Su página de contacto da el 1 (800) 726-6033 para clientes que quieren hablar con el centro de llamadas (contacto de Allstate). Si usted no es cliente de Allstate, su página de reclamos dice que llame al 800-255-7828 para presentar su reclamo (presentar o seguir un reclamo en Allstate). Guarde el número de reclamo, el nombre del ajustador y el nombre de la compañía de Allstate que aparece en cada carta.
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Lo que encontró el regulador de Washington en 2024
El 22 de octubre de 2024, la Oficina del Comisionado de Seguros de Washington anunció una multa de $40,000 contra Allstate Fire and Casualty Insurance Company. La oficina revisó 95 reclamos de auto de Allstate elegidos al azar, de abril a septiembre de 2022. En cuatro de ellos encontró que la compañía no le respondió debidamente a un acreedor prendario y pagó ese reclamo 123 días después de la primera demanda de pago, tardó 195 días desde el primer reporte en confirmar o negar la cobertura de un auto, no pagó un reclamo de subrogación hasta 160 días después de la demanda y no confirmó ni negó la cobertura de bienes personales robados junto con un auto (anuncio de la OIC). Son hallazgos sobre expedientes concretos, y muestran el tipo de demora que miden las reglas de abajo.
Los plazos, según quién reclama
| Regla | Si Allstate es su aseguradora | Si Allstate asegura al otro conductor |
|---|---|---|
| California | Acusar recibo en 15 días (10 CCR 2695.5); aceptar o negar en 40 días, con todos los motivos de la negación por escrito, y pagar en 30 días (10 CCR 2695.7) | Los mismos reglamentos protegen al reclamante tercero (10 CCR 2695.2) |
| Texas | Acusar recibo en 15 días, decidir en 15 días hábiles después de recibir lo que pidió y pagar en 5 días hábiles; 18% de interés y honorarios de abogado si no cumple (Código de Seguros cap. 542) | El capítulo 542 no cubre reclamos de terceros |
| Washington | Acusar recibo en 10 días hábiles (WAC 284-30-360); decidir en 30 días naturales después del aviso del reclamo, según las reglas vigentes desde el 18 de octubre de 2026 (WAC 284-30-380); demanda por negación sin razón tras aviso de 20 días (RCW 48.30.015) | La demanda de la RCW 48.30.015 es solo para el propio asegurado |
Los casos de Texas los manejan los abogados de la firma con licencia en Texas, Joyce Ondich y John Efstathiou.
Fallos judiciales sobre Allstate
Texas, 2021. En Allstate Insurance Co. v. Irwin, la Corte Suprema de Texas decidió que un asegurado lesionado puede usar una demanda de sentencia declaratoria para establecer lo que debe probarse antes de que la aseguradora de conductor con seguro insuficiente deba beneficios, y que en esa vía puede haber honorarios de abogado. La corte también dijo que la falta de pago no es un incumplimiento de contrato demandable hasta que una sentencia obligue a la aseguradora (Irwin).
Washington, 2019. En Keodalah v. Allstate, un asegurado de Allstate demandó a la compañía y al ajustador por un reclamo de conductor con seguro insuficiente. La Corte Suprema de Washington decidió que los ajustadores empleados no responden personalmente por mala fe en seguros ni por reclamos per se bajo la ley de protección al consumidor (Keodalah).
California, 1989. Después de que la Corte Suprema de California decidiera en 1988 que el artículo 790.03 del Código de Seguros no le da al reclamante tercero una demanda propia (Moradi-Shalal), una corte de apelaciones aplicó la misma regla a los reclamos del propio asegurado en un caso contra Allstate (Zephyr Park).
Si los límites del otro conductor no alcanzan, vea el reclamo UIM.
Declaraciones, expedientes, exámenes y su auto
Rechace o aplace la declaración grabada que le pida la aseguradora del otro conductor; no encontramos ninguna ley que la exija. Antes de firmar una autorización médica, revise que tenga una fecha o evento de vencimiento y su derecho a revocarla por escrito, como exigen las reglas federales de privacidad (45 CFR 164.508).
El examen médico de la defensa llega con la demanda. En California, su abogado puede estar presente en el examen físico y grabar el audio (CCP 2032.510). En Texas la defensa necesita una orden de la corte por causa justificada (Regla 204.1), y en Washington la orden fija la hora, el lugar y el alcance del examen (CR 35). Nuestra página sobre la deposición explica el otro paso grande del descubrimiento de pruebas.
Si su auto es pérdida total en California, la oferta en efectivo debe ir detallada y explicada por escrito e incluir impuestos y cargos únicos de traspaso (10 CCR 2695.8). Si usted paga deducible depende de qué cobertura paga, como explica ¿pago el deducible si el choque no fue mi culpa?.
Reguladores
- Departamento de Seguros de California: 1-800-927-4357 (CDI)
- Departamento de Seguros de Texas: 800-252-3439 (TDI)
- Oficina del Comisionado de Seguros de Washington: 800-562-6900 (OIC)
Lo que esto significa para su caso
Primero identifique la compañía exacta de Allstate. Luego lleve la cuenta de cada plazo desde la fecha en que reportó. Si la cobertura puede quedarse corta para sus lesiones, averigüe los límites del otro conductor antes de hablar de cifras; nuestra página sobre el límite de la póliza explica cómo. Una queja ante el regulador deja constancia, pero no reemplaza un reclamo ni una demanda presentada a tiempo.
Preguntas frecuentes
¿National General es parte de Allstate?
Sí. Allstate anunció en enero de 2021 que completó la compra de National General, y su 10-K menciona a National General como una de sus marcas.
¿Cuál es el teléfono de Allstate?
La página de contacto de Allstate da el 1 (800) 726-6033 para clientes, y su página de reclamos da el 800-255-7828 para quienes no son clientes de Allstate. También puede presentar y seguir reclamos en My Account o en la aplicación de Allstate.
¿Puedo demandar personalmente al ajustador de Allstate?
No por mala fe en Washington. La Corte Suprema del estado decidió en 2019 que los ajustadores empleados no responden personalmente por mala fe ni por reclamos per se bajo la ley de protección al consumidor.
¿Cuánto tiempo tiene Allstate para decidir mi reclamo?
En su propia póliza, 40 días naturales después de la prueba del reclamo en California, 15 días hábiles después de recibir todo lo que pidió en Texas y 30 días naturales después del aviso del reclamo en Washington, salvo que avise que necesita más tiempo.
¿Puedo cobrar honorarios de abogado en un reclamo UIM contra Allstate en Texas?
Es posible. En Irwin, la Corte Suprema de Texas decidió que puede haber honorarios cuando el reclamo se presenta como demanda de sentencia declaratoria. Beverly Law ofrece una evaluación gratuita de su caso en español o inglés al (310) 552-6959. No paga honorarios ni costos a menos que ganemos. Encuentre más respuestas en nuestras preguntas frecuentes.
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Fuentes
- The Allstate Corporation, Form 10-K for 2024, filed February 24, 2025 (SEC) (sec.gov)
- Allstate Newsroom, Allstate completes acquisition of National General (January 4, 2021) (allstatenewsroom.com)
- Allstate, Claims (allstate.com)
- Allstate, Contact customer service (allstate.com)
- Allstate, File or track a claim (allstate.com)
- California Department of Insurance, 2025 California Property and Casualty Market Share Report, Top 25 Insurance Groups (insurance.ca.gov)
- Texas Department of Insurance, 2025 annual property and casualty market report (tdi.texas.gov)
- Washington Office of the Insurance Commissioner, fines announced October 22, 2024 (insurance.wa.gov)
- 10 CCR 2695.2 (Cornell LII) (law.cornell.edu)
- 10 CCR 2695.5 (Cornell LII) (law.cornell.edu)
- 10 CCR 2695.7 (Cornell LII) (law.cornell.edu)
- 10 CCR 2695.8 (Cornell LII) (law.cornell.edu)
- Tex. Insurance Code chapter 542 (statutes.capitol.texas.gov)
- WAC 284-30-360 (app.leg.wa.gov)
- WAC 284-30-380 (app.leg.wa.gov)
- RCW 48.30.015 (app.leg.wa.gov)
- Allstate Insurance Co. v. Irwin (Tex. 2021) (law.justia.com)
- Keodalah v. Allstate Insurance Co. (Wash. 2019) (courts.wa.gov)
- Zephyr Park v. Superior Court (Allstate Ins. Co.) (1989) (law.justia.com)
- Moradi-Shalal v. Fireman's Fund Ins. Companies (1988) (scocal.stanford.edu)
- 45 CFR 164.508 (Cornell LII) (law.cornell.edu)
- Cal. Code of Civil Procedure 2032.510 (leginfo.legislature.ca.gov)
- Tex. R. Civ. P. 204.1 (South Texas College of Law Houston, Texas Rules Project) (stcl.edu)
- Washington Superior Court Civil Rule 35 (courts.wa.gov)
- California Department of Insurance, consumer help (insurance.ca.gov)
- Texas Department of Insurance, get help with an insurance complaint (tdi.texas.gov)
- Washington Office of the Insurance Commissioner, file a complaint (insurance.wa.gov)
Importante: Esta página es información general, no asesoría legal ni médica, y leerla no crea una relación entre abogado y cliente. Cada caso es distinto; hable con un abogado sobre el suyo. Los casos de Texas los llevan los abogados de la firma con licencia en Texas, Joyce Ondich y John Efstathiou. Última revisión: 7 de noviembre de 2026.