¿Qué puede esperar de Mercury Insurance después de un accidente?

Por Michael Shemtoub, abogado litigante, Beverly Law. Actualizado en noviembre de 2026.

Beverly Law no está afiliado a Mercury Insurance.

Una aseguradora de Los Ángeles que vende sobre todo en California

El informe anual 2025 de Mercury General Corporation ante la SEC dice que sus compañías venden seguros de auto personales en 11 estados, principalmente California. Sus oficinas ejecutivas principales están en Los Ángeles y la oficina central de sus aseguradoras está en Brea. California produjo el 82.1% de sus primas directas emitidas en 2025 (10-K de Mercury).

Mercury vende sobre todo por medio de unos 8,510 agentes independientes, que junto con las agencias independientes produjeron, según la empresa, cerca del 88% de sus primas directas de 2025, sin contar sus propias agencias. El mismo informe dice que la compañía maneja la mayoría de los reclamos con su propio personal, sin ajustadores externos.

Los datos del estado muestran ese tamaño. En 2025, el grupo de Mercury General emitió el 6.39% de las primas de responsabilidad civil de autos particulares en California y el 6.24% de las de daños físicos, y quedó en séptimo lugar entre todos los grupos de seguros de bienes y accidentes por primas totales (informe de mercado 2025 del CDI). En Texas quedó en el lugar 23 en primas de autos particulares, con el 0.34% del mercado (TDI).

Cuando llama a Mercury: lo que dicen sus páginas de reclamos

Mercury tiene una línea de reclamos las 24 horas, el (800) 503-3724, y un portal de reclamos en línea (reclamos de Mercury). Después de reportar, un representante de servicio reúne los detalles, le explica la cobertura y puede ayudarle a encontrar un taller preferido. Mercury dice que puede grabar la entrevista para agilizar todo el proceso del reclamo (cómo presentar un reclamo). Si su carro no se puede manejar, puede mandar una grúa, y le reserva un auto de renta o lo refiere a su socio de rentas.

Lo que diga en una entrevista grabada se le puede citar después. Puede pedir las preguntas por escrito o dejar que su abogado se encargue de la llamada, sobre todo si el otro conductor es cliente de Mercury. Firme solo autorizaciones médicas limitadas al choque.

Cómo se aplican las reglas de California a un reclamo con Mercury

Estos plazos vienen del Código de Regulaciones de California, título 10:

1. Dentro de 15 días naturales después del aviso, Mercury debe acusar recibo, mandarle formularios e instrucciones, decirle qué pruebas necesita y empezar a investigar (2695.5(e)).
2. Debe hacer una investigación completa, justa y objetiva, y no puede seguir pidiendo información que no sea razonablemente necesaria (2695.7(d)).
3. Dentro de 40 días después de la prueba del reclamo debe aceptarlo o negarlo. Si necesita más tiempo, debe decirle por escrito qué le falta y repetir ese aviso cada 30 días (2695.7(b), (c)).
4. Después de aceptar el reclamo y recibir el finiquito que haga falta, debe pagar dentro de 30 días (2695.7(h)).

El Código de Seguros también considera práctica injusta no explicar pronto la base de una negativa o de una oferta de acuerdo (790.03(h)(13)). Por eso, si una oferta de Mercury le parece baja, pida sus razones por escrito. Nuestras páginas sobre la primera oferta de acuerdo y cómo calculan los abogados el valor de un reclamo le ayudan a compararla.

Si su carro es pérdida total, el pago en efectivo debe basarse en el costo real de un auto comparable que se pueda comprar en su zona dentro de 90 días. La valuación debe detallarse y explicarse por escrito al hacer la oferta (2695.8(b)). Si usa su propia cobertura de choque de Mercury después de un accidente que causó otra persona, lea qué es una carta de subrogación.

Mercury y el Comisionado de Seguros de California

En 2015 el Comisionado le impuso a Mercury una multa de unos $27.6 millones. El Departamento dijo que Mercury llamaba “corredores” a sus agentes, quienes cobraron cargos no aprobados de unos $50 a $150 en más de 180,000 transacciones entre 1999 y 2004 (comunicado del CDI). En Mercury Insurance Co. v. Lara (2019), la Corte de Apelaciones decidió que esos “cargos de corredor” eran prima que debía reportarse y aprobarse, y confirmó la multa. El Departamento anunció el 15 de agosto de 2019 que la Corte Suprema de California se había negado a revisar el caso.

Choques en Texas y en Washington

En Texas, un reclamo bajo su propia póliza de Mercury sigue el capítulo 542. Mercury debe acusar recibo a más tardar el día 15 (542.055) y decidir dentro de 15 días hábiles después de tener todo lo que pidió (542.056); si debe el reclamo y no cumple, debe un interés del 18% anual y honorarios de abogado (542.060). El capítulo 541 enumera prácticas injustas contra el asegurado, como negarse a pagar sin una investigación razonable (541.060). Los casos de Texas los manejan los abogados de la firma con licencia en Texas, Joyce Ondich y John Efstathiou.

En Washington, un choque con un cliente de Mercury probablemente sería con un conductor de visita asegurado en otro estado. Repórtelo a la línea de reclamos y pídale a Mercury por escrito que le diga qué póliza y qué cobertura está revisando. Bajo la ley de Washington, su propia parte de la culpa reduce lo que cobra pero no se lo quita (RCW 4.22.005), y el plazo general para demandar es de tres años (RCW 4.16.080).

Lo que esto significa para su caso

Hablar con Mercury no detiene ningún plazo para demandar. En California, por lo general la demanda por lesiones debe presentarse dentro de dos años (Código de Procedimiento Civil 335.1). Si se presenta la demanda, la defensa puede exigir un examen médico de la defensa sin orden del tribunal, siempre que no incluya pruebas dolorosas, largas o invasivas y sea a no más de 75 millas de su casa (2032.220).

Cada regulador estatal recibe quejas si Mercury no cumple un plazo:

• Departamento de Seguros de California: línea 1-800-927-4357, o presente la queja en línea
• Departamento de Seguros de Texas: línea de ayuda 800-252-3439, con instrucciones para quejas
• Oficina del Comisionado de Seguros de Washington: 800-562-6900, formulario de queja

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Importante: Esta página es información general, no asesoría legal ni médica, y leerla no crea una relación entre abogado y cliente. Cada caso es distinto; hable con un abogado sobre el suyo. Los casos de Texas los llevan los abogados de la firma con licencia en Texas, Joyce Ondich y John Efstathiou. Última revisión: 7 de noviembre de 2026.